Что такое консалтинг: виды и преимущества

Перед владельцами бизнеса могут вставать вопросы организационного, финансового, налогового, управленческого характера. Собственники компании и управляющий персонал могут самостоятельно разобраться в проблемах, однако привлечение экспертов поможет достичь более высокой эффективности.

Для улучшения параметров бизнеса и решения актуальных задач многие организации пользуются услугами консалтинговых фирм. Они помогают оптимизировать бизнес-процессы в компании, повысить ее конкурентоспособность, достичь поставленных перед ней целей. Консалтинговые услуги оказывает консультант или рабочая группа, состоящая из нескольких экспертов.

Виды консалтинга

Из-за широты предоставляемых консалтинговых услуг их единая классификация отсутствует. Однако все виды консалтинга можно разделить по предмету исследования, применяемым методам, способам коммуникации, масштабам задач. По методологии консалтинговые услуги можно разделить на:

• экспертные — специалист предлагает решения, основываясь на анализе ситуации, своем опыте и знаниях;
• процессные — консультант, заказчик и сотрудники организации на долгосрочной основе создают единую команду для анализа бизнеса, внедрения совместно разработанных решений;
• проектные — консультант разрабатывает и проектирует решения, необходимые для устранения отдельной проблемы (реализации одного проекта);
• обучающие — направлены на развитие навыков у сотрудников организации, консультант разрабатывает обучающие программы, проводит тренинги, семинары.

По направлению (предмету исследования) консалтинг бывает.

1. Общий. Проводится комплексная оценка бизнеса, решаются вопросы стратегического планирования, повышения эффективности менеджмента, улучшения структуры управления, покупки активов.
2. Административный (управленческий). Консультант выявляет эффективность работы руководства организации. В ходе анализа он исследует схему управления компанией, удобство расположения рабочих зон в главном офисе, порядок документооборота. Административный консалтинг помогает наладить коммуникации между отделами, определить эффективность принятых управленческих решений.
3. Финансовый. Консультант помогает решать вопросы управления капиталом и ресурсами компании. Он проводит анализ активов компании, бизнес-рисков, дает рекомендации по оптимизации налоговых обязательств, управлению инвестициями. Финансовый консалтинг делится на несколько подвидов: бухгалтерский, налоговый, инвестиционный. Пример финансового консалтинга — оказание бухгалтерских услуг.
4. Кадровый (HR). Эксперт проводит анализ эффективности управления персоналом, решает кадровые проблемы в организации. Консультант анализирует организационную структуру бизнеса, оптимизирует систему найма, адаптации кадров, разрабатывает систему мотивации, программы обучения сотрудников. Консалтинговое агентство может взять на себя подбор персонала в организацию.
5. Юридический. В задачи экспертов входит все, что связано с правовой поддержкой организации — соблюдение законов, оформление сделок, составление договоров, судебное представительство, взыскание долгов, реорганизация, ликвидация, банкротство компании. Например, консультант может провести расследование несчастных случаев на производстве.
6. Маркетинговый. Эксперт разрабатывает и внедряет маркетинговые стратегии. Для этого он исследует рынок, определяет рекламные стратегии предприятия, прорабатывает политику ценообразования, разрабатывает новые бренды компании.
7. Производственный. Его целью является улучшение производственных процессов, внедрение передовых практик, новых технологий, создание системы оценки качества, оптимизация затрат.
8. IT. IT-консалтинг связан с информационной поддержкой бизнес-процессов компании. Задачей IT-консалтинга является повышение информационной безопасности в организации, внедрение инновационного программного обеспечения, цифровизация, техническая модернизация предприятия.

Специализированный консалтинг ориентирован на решение конкретной задачи, поэтому он может включать несколько направлений консультирования. Например, разработка экологической документации содержит элементы юридического, управленческого, общего, производственного консалтинга. Другой пример специализированной консалтинговой услуги — разработка системы управления охраной труда, затрагивающая юридическую, кадровую, управленческую деятельность организации.

По способу предоставления консалтинговые услуги могут оказываться:

• офлайн — эксперт проводит личные встречи с заказчиком и персоналом, организует занятия, выезжает на предприятие;
• онлайн — эксперт получает информацию и консультирует заказчика по сети;
• в смешанном виде — совмещаются личные поездки эксперта и онлайн-консультирование.

По продолжительности оказания услуг консалтинг может быть краткосрочным, направленным на решение оперативной задачи в течение небольшого отрезка времени, и долгосрочным, продолжающимся длительный срок. По объему задач, стоящих перед экспертом, консалтинговые услуги могут включать масштабные или локальные (малые) проекты.

Формы консалтинга

Консалтинговая фирма может оказывать услуги в форме:

• консультации, совета — предоставляются, если у заказчика есть конкретный вопрос, не требующий длительного изучения, консультации могут быть единоразовыми или регулярными;
• аналитического исследования, требующего глубокого изучения объекта с обработкой большого массива данных, их интерпретацией, цель исследования — выявление действующих тенденций или проблем бизнеса;
• прогнозирования — разработки будущих показателей компании после изучения действующих трендов, финансовых, производственных параметров предприятия;
• аудита — детального анализа различных показателей бизнеса с установлением слабых мест предприятия, разработкой рекомендаций по их устранению, например, аудит пожарной безопасности на предприятии.

Последняя форма консалтинга — сопровождение (трекинг) бизнеса, включающее все указанные формы: от рекомендаций до аудита организации и внедрения новых решений. Свое название такая форма получила из-за того, что клиент с экспертом совместно проходят путь от начала перестройки бизнеса до получения конкретных результатов преобразования.

Как выбрать консалтинговую компанию

Существуют десятки крупных фирм и множество небольших агентств и частных консультантов, готовых работать с клиентами. Руководству компании, которая нуждается в консалтинговых услугах, следует с осторожностью подходить к выбору консультанта. Для этого необходимо:

• оценить опыт, репутацию исполнителя;
• изучить отзывы других клиентов;
• проанализировать квалификацию экспертов в той области, в которой необходимо работать;
• оценить методы решения задач, предлагаемые исполнителем.

Во время подбора консалтинговой компании стоит изучить ее портфолио, оценить уже выполненные проекты. Необходимо проанализировать сроки исполнения договора, стоимость услуг, возможные дополнительные расходы.

Если позволяют условия, можно начать работу с пилотного проекта. Ход его выполнения и полученные результаты позволят оценить уровень профессионализма консалтинговой фирмы, совместимость экспертов с командой сотрудников предприятия, эффективность методов работы. При удачном завершении пилотного проекта есть смысл заключить полноценное соглашение с тем объемом услуг, в котором нуждается заказчик.